| Q. | ปัจจุบัน iPhone ที่จำหน่ายโดยดีแทคมีทั้งหมดกี่รุ่น |
| A. | 3 รุ่น ได้แก่ iPhone 3Gs รุ่น 8GB, iPhone 4 รุ่น 16GB และ 32GB |
| Q. | iPhone 4 และ 3GS แตกต่างกันอย่างไร | ||||||||||||
| A. | จุดเด่นของ iPhone 4 ที่แตกต่างจาก iPhone 3Gs เช่น
| ||||||||||||
| Q. | สีขาวมาเมื่อไร |
| A. | ขณะนี้ iPhone 4 สีขาวยังไม่มีจำหน่ายทั่วโลก รบกวนติดตามข้อมูลจากสื่อทั่วไปค่ะ |
| Q. | FaceTime คืออะไร และใช้งานอย่างไร |
| A. | FaceTime คือระบบ Video Call พิเศษสำหรับ iPhone 4 โดยเฉพาะ จุดเด่นคือภาพ และเสียงที่ใช้งานผ่าน FaceTime นั้นจะมีคุณภาพที่ดีมากเมื่อเทียบกับการใช้งาน Video Call บนโทรศัพท์มือถืออื่นๆ วิธีการใช้งานนั้นก็แสนง่าย เพียงแค่นำ iPhone 4 ต่อ Wi-Fi แล้วโทรหาอีกฝั่งที่ใช้งาน iPhone 4 และต่อ Wi-Fi เอาไว้เช่นกัน จากนั้นก็กดปุ่ม FaceTime บนหน้าจอก็สามารถเริ่มใช้งานได้ทันที ศึกษาวิธีการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ URL…… |
| Q. | iPhone มีคุณสมบัติโดดเด่นกว่าโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นอย่างไร |
| A. | iPhone เป็นสุดยอดโทรศัพท์มัลติมีเดียภายใต้แนวคิด “สร้างคอมพิวเตอร์ขนาดพกพาให้ใช้โทรศัพท์ได้” จุดเด่นของ iPhone คือมีหน้าจอระบบสัมผัส แบบ Multi Touch สามารถใช้นิ้วหลายๆ นิ้วสั่งงานพร้อมกันได้ทันทีต่างจากหน้าจอระบบสัมผัสของโทรศัพท์ยี่ห้ออื่น ตัวอย่างเช่น เราสามารถซูมเข้า-ออกรูปถ่ายหรือหน้าเว็บได้โดยการใช้ 2 นิ้วยืดและหดได้ตามใจชอบ อีกทั้งยังเป็นโทรศัพท์มัลติมีเดียสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นฟังก์ชั่นเครื่องเล่นเพลงอย่าง iPod, Safari Browser ที่ช่วยให้เล่นเน็ตได้รวดเร็ว หรือการรับส่งอีเมลที่ทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส อีกทั้งยังรองรับทั้งระบบ EDGE/Wi-Fi และ 3G อีกด้วย |
| Q. | iPhone สามารถรองรับ 3G โดยรองรับคลื่นความถี่ใดบ้าง |
| A. | ตัวเครื่อง iPhone 4 นั้นถูกออกแบบมาให้รองรับกับระบบ 3G ทุกคลื่นความถี่ที่ปัจจุบันทั่วโลกใช้กันที่ 850/900/1900/2100 MHz ทำให้มั่นใจได้ว่าหากนำ iPhone 4 เดินทางไปต่างประเทศ จะสามารถใช้งานได้อย่างแน่นอน ในขณะที่ iPhone 3GS จะรองรับแค่ 850/1900/2100 MHz เท่านั้น |
| Q. | ลูกค้าปัจจุบันสามารถสมัครแพ็กเกจ dtac iPhone ได้หรือไม่ |
| A. | ได้ เพียงซื้อเครื่อง iPhone จากดีแทค และทำการสมัครแพ็กเกจ ณ จุดที่ซื้อเครื่อง ภายในระยะเวลาที่กำหนด |
| Q. | แพ็กเกจ dtac iPhone มีแบบใดบ้าง |
| A. | แพ็กเกจ dtac iPhone มีให้เลือกทั้งแบบจดทะเบียน (ดีแทค) และแบบเติมเงิน (แฮปปี้) ดังนี้ (linkไปหน้าแพ็กเกจ) |
| Q. | ถ้าสมัครแพ็กเกจ dtac iPhone แล้ว จะสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้หรือไม่ |
| A. | ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้โดยไม่มีเงื่อนไขผูกมัด สำหรับลูกค้าแบบจดทะเบียนสามารถเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจใดก็ได้ยกเว้นแพ็กเกจ dtac iPhone ด้วยกัน และเมื่อทำการเปลี่ยนแพ็กเกจแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนกลับมาใช้แพ็กเกจ dtac iPhone ได้อีกในภายหลัง สำหรับลูกค้าแบบเติมเงินสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจเมื่อไหร่ก็ได้ โดยสิทธิประโยชน์ยังคงอยู่จนกว่าจะหมดระยะเวลาการรับสิทธินั้นๆ หรือทำการยกเลิกเบอร์ |
| Q. | ถ้าลูกค้าแบบเติมเงินต้องการใช้แพ็กเกจ iPhone แบบจดทะเบียน สามารถทำได้หรือไม่ อย่างไร |
| A. | ได้ โดยลูกค้าจะต้องเปลี่ยนจากแบบเติมเงินเป็นแบบจดทะเบียน และซื้อ iPhone จากดีแทค |
| Q. | ถ้าลูกค้ามีเครื่อง iPhone อยู่แล้ว สามารถสมัครแพ็กเกจ dtac iPhone ได้หรือไม่ |
| A. | กรณีลูกค้ามีเครื่อง iPhone ซึ่งไม่ได้ซื้อผ่านดีแทคจะไม่สามารถสมัครแพ็กเกจ dtac iPhone ได้ แต่ลูกค้าสามารถเลือกสมัครแพ็กเกจ dtac internet ได้ในอัตราพิเศษ ซึ่งมีให้เลือกหลากหลายตามสไตล์การใช้งาน |
| Q. | สามารถเปลี่ยน microSIM ได้ที่ไหน ใช้เวลาเปลี่ยนนานไหม ข้อมูลใน SIM จะหายไหม |
| A. | สามารถเปลี่ยน microSIM ได้ฟรีที่ร้านค้าดีแทคที่ขาย iPhone หรือสำนักงานบริการ โดยใช้เวลาเปลี่ยนไม่นานค่ะ ข้อมูลใน SIM เก่า สามารถโอนถ่ายเข้า SIM ใหม่ได้ทันทีค่ะ |
| Q. | ลูกค้าที่ใช้ dtac iPhone อยู่แล้ว เป็น Package S/M/L สามารถเปลี่ยนมาใช้กับ iPhone 4 ได้หรือไม่ |
| A. | สามารถใช้ได้ทันทีค่ะ |
| Q. | เราสามารถควบคุมค่าใช้จ่าย dtac internet ได้อย่างไร |
| A. | iPhone เป็นโทรศัพท์มัลติมีเดียที่มีการใช้งานข้อมูลค่อนข้างมาก ดังนั้นจึงแนะนำให้ลูกค้าสมัครแพ็กเกจ dtac iPhone เมื่อซื้อโทรศัพท์หรือทำการปิดโปรแกรมประเภทที่มีฟังก์ชั่น Push notification และอีเมลแบบ Push ทั้งหมด เพื่อป้องกันไม่ให้ Application เข้าถึงข้อมูลอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ระดับหนึ่ง ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้สมัครแพ็กเกจ dtac internet แบบไม่จำกัดการใช้งาน ขอแนะนำให้สมัครแพ็กเกจแบบคิดตามปริมาณการใช้งานซึ่งคิดค่าบริการเป็นเมกะไบต์ (MB) ซึ่งโดยเฉลี่ย iPhone จะอัพเดทข้อมูลอัตโนมัติประมาณไม่เกิน 20 MB ต่อเดือน |
| Q. | การ Jailbreak คืออะไร |
| A. | การ Jailbreak คือการแก้ไขระบบไฟล์ของเครื่องเพื่อให้สามารถปรับแต่งค่าหรือสามารถลงเกมและโปรแกรมต่างๆ ได้โดยไม่ถูกต้อง ซึ่งทางบริษัทฯ ไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้ เนื่องจากอาจทำให้หน่วยความจำของเครื่องมีปัญหาและยังมีผลทำให้ระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงทันทีอีกด้วย |
| Q. | Unlock กับ Lock คืออะไร |
| A. | เครื่อง iPhone ที่จำหน่ายแบ่งเป็น 2 ประเภท คือแบบ Lock สามารถใช้ได้เฉพาะกับซิมการ์ดของเครือข่ายนั้นๆ และแบบ Unlock สามารถใช้ได้กับซิมการ์ดของเครือข่ายใดก็ได้ ซึ่งดีแทคเป็นผู้นำเข้ามาจำหน่าย |
| Q. | App. Store คืออะไร |
| A. | App. Store เป็น application portal ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปดาวน์โหลด application ต่างๆ เช่น Games, Social Networking หรือ application อื่นๆ โดยลูกค้าจะต้องทำการสมัคร Apple ID ก่อนจึงจะสามารถดาวน์โหลด application ได้ App. Store จะมีทั้ง application ฟรีให้บริการดาวน์โหลดอยู่มากมาย รวมถึง application แบบทดลองใช้ หรือ application ที่คิดค่าบริการ |
| Q. | เราสามารถโอนถ่ายข้อมูล อาทิเช่น เบอร์โทรศัพท์, ตารางนัดหมาย, เพลง, รูปภาพหรือข้อมูลต่างๆ ได้อย่างไร |
| A. | ลูกค้าจะต้องดาวน์โหลดโปรแกรม iTunes และทำการโอนถ่ายข้อมูลผ่านโปรแกรม iTunes โดยสามารถดูคู่มือการใช้งานได้ที่ Quick Start |
| Q. | ถ้าหากเครื่อง iPhone ของเพื่อนมี application ที่เราต้องการอยู่ เราจะสามารถให้เพื่อนส่งโปรแกรมให้ได้หรือไม่ |
| A. | ตัวเครื่อง iPhone ไม่สามารถส่งโปรแกรมข้ามกันได้ แต่เราสามารถนำเครื่อง iPhone ไป synchronize ข้อมูลหรือโอนถ่ายข้อมูลกับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes ได้ แต่ข้อมูล application เดิมจะหายไปทั้งหมด จะมีแต่ application ในเครื่องของเพื่อนเท่านั้น |
| Q. | สามารถซื้อเครื่อง iPhone แบบผ่อนชำระได้หรือไม่ |
| A. | ลูกค้าแบบจดทะเบียนที่ซื้อเครื่อง iPhone และจดทะเบียนแพ็กเกจ iPhone เท่านั้น จึงจะสามารถซื้อเครื่อง iPhone แบบผ่อนชำระได้ทุกรุ่น โดยลูกค้าจะต้องมีบัตรเครดิตที่ร่วมรายการและต้องทำการสมัครหักค่าบริการรายเดือนอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิต จึงจะได้รับสิทธิผ่อนชำระค่าเครื่องพร้อมฟรีดอกเบี้ย 0% โดยระยะเวลาการผ่อนชำระขึ้นอยู่กับโปรโมชั่น ณ ขณะนั้น |
| Q. | ตัวเครื่องและอุปกรณ์ของ iPhone มีระยะเวลาการรับประกันนานเท่าไร |
| A. | ตัวเครื่องและอุปกรณ์ของ iPhone มีระยะเวลาการรับประกัน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อเครื่อง |
| Q. | กรณีใดบ้างที่จะทำให้เครื่อง iPhone พ้นจากเงื่อนไขการรับประกันทันที |
| A. | การดัดแปลงตัวเครื่องและซอฟต์แวร์ต่างๆ โดยเงื่อนไขของการรับประกันนั้น หากมีความเสียหายจะต้องเกิดจากการใช้งานเท่านั้น โดยตัวเครื่องจะต้องอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ หน้าจอไม่แตกหัก ไม่เกิดการเสียหายจากการตกน้ำหรือไฟไหม้ โดยสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากคู่มือผลิตภัณฑ์ภายในกล่อง |
| Q. | ระยะเวลาการรับประกันนานเท่าไหร่ และมีรายละเอียดอย่างไร |
| A. | ดีแทครับประกันเครื่องและอุปกรณ์เสริมนาน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากทางบริษัทฯ เท่านั้น |
| Q. | อุปกรณ์เสริมใดบ้างที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ |
| A. | AC Adapter, USB Cable และ Stereo Headset |
| Q. | อุปกรณ์เสริมอะไรที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ |
| A. | เครื่องมือถอดซิมการ์ด และ ถาดรองซิมการ์ด |
| Q. | กรณีใดบ้างที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน |
| A. | กรณีที่เครื่องได้รับความเสียหายจาก อุบัติเหตุ, ตกน้ำ หรือได้รับความชื้น, ตกหล่น, ภัยธรรมชาติ, การใช้งานอย่างผิดประเภท, หน้าจอ LCD แตก หรือเครื่องมีรอย, การ modify software Jaibreak สามารถอ้างอิงเงื่อนไขการรับประกันสินค้าได้จาก Warranty Terms & Conditions |
| Q. | กรณีเครื่องเสียขณะอยู่ในประกัน จะมีค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อมหรือไม่ |
| A. | ไม่มีค่าใช้จ่าย กรณีเครื่องเสียขณะอยู่ในระยะเวลาการรับประกันและตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน |
| Q. | กรณีเครื่องเสียขณะอยู่ในประกัน บริษัทฯ จะซ่อมเครื่องเดิมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ |
| A. | บริษัทฯ กำหนดให้ทำการซ่อมด้วยการแลกเปลี่ยนกับอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่มีสภาพใหม่ ทำงานได้สมบูรณ์ตามมาตรฐาน เพียงแต่มีบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกับเครื่องที่มีไว้สำหรับจำหน่ายเท่านั้น |
| Q. | กรณีเครื่องเสียแต่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน จะมีค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อมหรือไม่ |
| A. | ในกรณีที่สามารถซ่อมได้ จะมีค่าใช้จ่ายตามแต่ละกรณี ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งอัตราค่าบริการเบื้องต้นให้ทราบก่อนส่งสินค้าซ่อม โดยลูกค้าจะได้รับเครื่องใหม่ IMEI ใหม่ Serial Number ใหม่ทดแทนเครื่องเดิมที่มีปัญหา |
| Q. | เครื่องเสียจากกรณีใดบ้างที่ไม่สามารถซ่อมได้ | ||||||
| A. | หากพบว่าสินค้านั้นมีความเสียหายรุนแรงเกินกว่าที่จะสามารถซ่อมได้ เช่น
| ||||||
| Q. | หากเครื่องเสียแต่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน มีกรณีใดบ้างที่สามารถส่งซ่อมได้ | ||||||||||||||||||||
| A. |
| ||||||||||||||||||||
| Q. | บริษัทฯ มีการรับประกันการซ่อมหรือไม่ |
| A. | ระยะเวลารับประกันที่เหลือจะถูกโอนไปยังเครื่องใหม่ที่ลูกค้าได้รับ โดยในกรณีที่ระยะเวลาการรับประกันของเครื่องเดิมก่อนส่งซ่อมเหลือน้อยกว่า 90 วัน บริษัทฯ จะรับประกันการซ่อมให้ 90 วัน นับจากวันที่ลูกค้ารับสินค้าซ่อมคืนไป (รวมทั้งเครื่องซ่อมกรณี Out of Warranty ด้วย) |
| Q. | สามารถเข้ารับบริการหลังการขายที่ใดได้บ้างที่สะดวกและรวดเร็ว |
| A. | หากลูกค้าสะดวกเข้ารับบริการที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทค 5 แห่ง ได้แก่ สาขาจามจุรีแสควร์, สาขาเซ็นทรัลเวิลด์, สาขาเชียงใหม่, สาขาขอนแก่น, สาขาภูเก็ต จะได้รับการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญการ หากกรณีที่อยู่ในระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันก็จะได้รับสินค้าใหม่ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และหากกรณีอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันก็จะได้รับสินค้าใหม่ทันที โดยมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมตามแต่ละกรณี |
| Q. | หากเครื่องเสียและดำเนินการส่งซ่อม จะใช้เวลานานเท่าไร |
| A. | หากส่งเครื่องซ่อมที่จุดให้บริการในกรุงเทพฯ จะได้รับสินค้าคืนภายใน 2 สัปดาห์ หากส่งเครื่องซ่อมที่จุดให้บริการในต่างจังหวัด จะได้รับสินค้าคืนภายใน 3 สัปดาห์ |
| Q. | หากไม่ได้ทำการ back up ข้อมูลก่อน จุดให้บริการหลังการขายสามารถ back up ข้อมูลให้ได้หรือไม่ |
| A. | ไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากข้อมูลบางส่วนเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าต้องดำเนินการ back up ข้อมูลด้วยโปรแกรม iTunes ในเครื่องคอมพิวเตอร์ PC หรือ notebook ด้วยตนเองทุกครั้งก่อนส่งเครื่องซ่อม |
| Q. | หากจะนำเครื่องส่งซ่อมต้องเตรียมหลักฐานอะไรบ้าง |
| A. | กรุณานำใบเสร็จและบัตรประชาชนเมื่อมาติดต่อขอรับบริการหลังการขายทุกครั้ง หากไม่ได้มาดำเนินการด้วยตนเองกรุณานำใบมอบอำนาจและสำเนาบัตรประชาชนพร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้องด้วยทุกครั้ง *กรณีอุปกรณ์เสริมที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันมีปัญหา ลูกค้าต้องนำเครื่องโทรศัพท์มาเข้ารับบริการด้วยทุกครั้ง |
| Q. | หากมีการส่งเครื่องซ่อม ต้องนำซิมการ์ดออกหรือไม่ |
| A. | ลูกค้าต้อง back up ข้อมูลที่อยู่ในหน่วยความจำของเครื่อง และต้องนำซิมการ์ดออกจากเครื่องทุกครั้งก่อนส่งเครื่องซ่อม *บริษัทฯ จะไม่รับอุปกรณ์เสริม เช่น SIM Card, Memory Card จากลูกค้า |
| Q. | ปัญหาการใช้ FaceTime ของ iPhone 4 (Lock version) |
| A. | ลูกค้าที่ใช้งาน iPhone 4 ชนิดเครื่อง Lock มักจะไม่สามารถใช้งาน FaceTime ได้เนื่องจาก Software ที่ทำการ Unlock นั้นไม่สมบูรณ์ ซึ่งสาเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นจากค่า Carrier Settings ที่มีภายใน iPhone 4 ยังไม่สามารถระบุได้ว่า SIM ที่ใช้งานเป็น SIM ของ dtac โดยที่ค่า Carrier Settings ใน iPhone 4 ประกอบด้วย |
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น